Télétravail, pourfendeur du collectif ?

Le télétravail est plébiscité par les collaborateurs : 82 % des salariés éligibles souhaitent adopter un mode de travail hybride¹. Les bénéfices de cette forme de travail sont nombreux à l’échelle individuelle : une plus grande flexibilité dans l’organisation, des économies de temps comme d’argent et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, sous réserve d’une vraie déconnexion.

A l’échelle de l’entreprise en revanche, le télétravail questionne le lien collectif, menacé de délitement, et il s’agit là de la première préoccupation des dirigeants². Dans la durée, comment renforcer le collectif quand les collaborateurs ne sont plus réunis physiquement au quotidien ?

Ce défi posé par le télétravail cache une opportunité : celle d’unir les collaborateurs autour d’un projet d’organisation hybride, source d’engagement, d’épanouissement personnel et de performance collective. Dans cet article, nous vous présentons trois clés pratiques pour renforcer le collectif dans un schéma d’organisation hybride.

Diversifier les interactions : les groupes d’engagement

Les interactions à distance sont souvent vécues comme moins naturelles que des contacts sur le lieu de travail, qui entretiennent le sentiment d’appartenance à l’échelle de l’entreprise comme à celle de l’équipe. Ces contacts forgent la culture commune et permettent de développer son réseau. Les mails, les visioconférences - avec ou sans caméra - donnent lieu à des échanges plus formels, presque toujours planifiés.

Ces outils laissent moins de place à l’imprévu, qu’il s’agisse d’une rencontre fortuite avec un membre d’une autre équipe ou d’un moment de convivialité improvisé. Le risque est alors d’entrer dans une logique transactionnelle vis-à-vis de ces échanges, et finalement que les relations entre collègues perdent ce qui fait leur sel.

Heureusement, des entreprises rodées au travail à distance depuis des années ont innové au service du collectif. En France, Dell Technologies a importé le concept des ERG, Employee Resource Groups, qui permettent aux collaborateurs de s’engager et de se réunir au sein de communautés d’expériences ou de convictions partagées.

Protection de l’environnement, inclusion des personnes en situation de handicap, équilibre professionnel-personnel… Dans ces groupes, des collaborateurs de toutes les équipes se rencontrent et agissent, en menant des actions de sensibilisation ou en travaillant en partenariat avec des associations par exemple.

Pionnière en matière de télétravail, Dell a mis en place ces groupes dans un format hybride qui permet à chacun de s’impliquer où qu’il se trouve. Les collaborateurs impliqués dans les ERG sont plus engagés, plus satisfaits de leur situation professionnelle, se sentent mieux inclus et témoignent de nouvelles rencontres et opportunités nées de cette implication.

Exploiter le plein potentiel des activités en ligne

Phénomène massif des premières semaines de confinement, les « webcafés » ont peu à peu disparu des habitudes de télétravail, à mesure que la participation et l’intérêt des collaborateurs se sont estompés. Pourtant, plusieurs solutions numériques se révèlent très puissantes pour faire vivre un collectif distribué.

Là où les rencontres impromptues du bureau, souvent à la machine à café, tissent des liens à l’échelle d’un site, le numérique porte de nombreuses opportunités de développer le collectif différemment. L’application Donut génère des mises en relation aléatoires entre deux membres d’une entreprise, à la fréquence choisie par l’utilisateur. Les deux personnes font alors connaissance en visioconférence, et chacun en ressort grandi.

Donut offre également la possibilité de déployer un programme de mentorat virtuel, au sein duquel les salariés qui veulent découvrir des compétences ou des métiers sont mis en relation avec des experts au sein de l’entreprise.

Cette application est notamment populaire auprès des start-ups en forte croissance, comptant plusieurs centaines de collaborateurs souvent répartis dans plusieurs pays. En télétravail, il s’agit d’un excellent moyen de rencontrer régulièrement des personnes avec lesquelles on ne travaille pas directement.

Afin de promouvoir, à distance, le lien entre les services, plusieurs grands groupes français ont réuni - pour la première fois - l’ensemble de leurs collaborateurs, par exemple pour une visite virtuelle de site industriel. Ces moments de partage développent un lien unificateur au sein de l’entreprise et donnent du sens à la mission de chacun, au regard de l’action globale de la société.

Et pourquoi pas un bureau virtuel ?

De plus en plus de sociétés offrent à leurs collaborateurs la possibilité de travailler d’où ils le souhaitent. Pour préserver les interactions spontanées dans ce mode d’organisation, Lemverse ou Gather sont des bureaux virtuels destinés à recréer l’expérience du travail sur site. Ils permettent à une équipe de se retrouver dans un univers inspiré des jeux vidéo rétros. Au format d’un avatar en 2D, chacun s’y déplace et va voir ses collègues. Lorsque plusieurs personnes sont proches, une visioconférence les réunit instantanément, pour discuter ou poser une question comme au bureau.

Le projet Horizon Workrooms de Meta vise à reproduire la sensation de présence physique lors des réunions en réalité virtuelle. Les participants se connectent aux réunions avec un casque immersif et se retrouvent dans une salle de réunion virtuelle au format d’avatars en trois dimensions.

Mûrir un projet d’organisation hybride

Ces outils et rituels permettent de ressentir la force du lien collectif. Ils prennent une importance croissante à mesure que la part de télétravail augmente au sein de l’organisation.

Afin d’exploiter leur plein potentiel, ces solutions doivent être construites en tenant compte des spécificités de l’entreprise et en parallèle d’une réflexion sur l’évolution du bureau, pour tirer le meilleur parti des temps de présence. Les collaborateurs sont les premiers concernés par cette transformation : les y impliquer, c’est unir l’entreprise autour d’un projet d’organisation hybride, qui accroît sa performance et réduit son empreinte carbone.

¹Malakoff Humanis, Télétravail et Organisations hybrides, 2022

²Le Baromètre du Télétravail est une étude réalisée par desk.community entre novembre 2020 et juillet 2022, auprès de 300 dirigeants français représentant plus d’un million de collaborateurs.